Krisens fyra faser

Varje kris innehåller förutsägbara mönster för hur media agerar. Det finns fyra utmärkande faser som såväl traditionell som nyare media genomgår. Ditt anseende kan hänga på hur väl du lyckas hantera dessa fyra faser.

Den första fasen fokuserar uteslutande på händelsen som sådan. "Vad är det som har hänt?" är den fråga som ställs. Man kan kalla den här fasen för den rapporterande fasen.

Ganska snabbt förflyttas dock fokus till fas 2. Här är det offren som står i fokus. "Hur kunde detta hända?", "Hur många är skadade eller döda?". I den här fasen är det dramat som söks. Hur denna fas hanteras - hur väl budskapen formuleras och levereras - är avgörande för de kommande stegen i krisen. Här hänger ditt anseende på en skör tråd.

Det är i den tredje fasen som ansvar krävs. Här letar media efter syndabocken - "Vem är ansvarig?", "Vems fel är det?".

Varje kris når sitt slut. Den fjärde fasen kännetecknas av någon sorts upplösning. Det kan vara en rättegång, en rapport eller en begravning. Det gäller dock att vara uppmärksam och att hantera denna fas korrekt så att inte krisen väcks till liv igen istället för att ebba ut.

Hur framgångsrik du är i din krishantering beror på hur förberedd du är inför och i varje fas. Om du behöver hjälp och råd eller behöver träna möjliga krisscenarion hör gärna av dig till info@reputercommunication.com.